Opšti uslovi poslovanja

1. Podaci o pružaocu usluge

Usluge pruža WebRešenje, Karadjordjeva 58, 26000 Pančevo, Srbija, PIB: 115803024, Matični broj: 68647509. Korisnik može kontaktirati WebRešenje putem kontakt forme na sajtu, emaila info@webresenje.rs ili WhatsApp broja +381 61 7758 243.

2. Primena uslova

Ovi opšti uslovi primenjuju se na korišćenje sajta webresenje.rs (“Sajt”), slanje upita, naručivanje paketa i pružanje usluga WebRešenje. Ako je za konkretan projekat dogovorena posebna ponuda, predlog saradnje ili druga pisana potvrda sa dodatnim uslovima, ti posebni uslovi imaju prednost za taj projekat.

3. Usluge

• Izrada web sajtova po fiksnim paketima Biznis Start, Biznis Pro i Biznis Flex, opisanim na stranici Cene web dizajna.
• SEO usluge po fiksnim paketima SEO Audit, SEO Start, SEO Growth i SEO Dominance, opisanim na stranici Cene SEO-a.
• Hosting, tehničko održavanje, sigurnosne kopije i podrška, kao deo paketa Biznis Flex ili kao odvojen mesečni dodatak.
• Prilagođene ponude van standardnih paketa, po dogovoru.

4. Ponuda i zaključenje saradnje

Slanje upita putem kontakt forme, emaila ili WhatsApp-a ne predstavlja automatsko zaključenje ugovora. Saradnja nastaje kada WebRešenje potvrdi izabrani paket ili ponudu, obim posla, cenu i rokove, a klijent ih prihvati pisanim putem – emailom, porukom ili uplatom dogovorenog iznosa. Elektronska komunikacija (email, WhatsApp) smatra se validnim načinom dogovaranja i prihvatanja, osim ako zakon za konkretan slučaj zahteva drugu formu.

5. Obaveze klijenta

Klijent je dužan da dostavi tačne podatke, tekstove, slike, pristupe i odobrenja potrebna za realizaciju projekta, i garantuje da ima pravo da koristi materijale koje dostavlja. Rokovi izrade navedeni uz svaki paket (npr. 5 ili 7 dana) počinju da teku tek kada su svi neophodni materijali dostavljeni i, gde je primenjivo, avans uplaćen – kašnjenje u dostavi materijala, odobrenju dizajna ili plaćanju pomera rok srazmerno.

6. Cene, plaćanje i fakturisanje

Cene paketa web dizajna i SEO-a iskazane su u RSD na stranicama Cene web dizajna i Cene SEO-a, bez PDV-a gde je primenjivo. Biznis Start i Biznis Pro su jednokratni paketi; Biznis Flex, SEO Start, SEO Growth, SEO Dominance i hosting dodatak su mesečne usluge koje se nastavljaju dok se ne otkažu u skladu sa dogovorom. WebRešenje može tražiti avans ili plaćanje po fazama za veće ili prilagođene projekte.

7. Rokovi, izmene i prihvatanje rada

Broj krugova revizije i obim uključen u svaki paket definisan je na stranicama sa cenama. Dodatne funkcionalnosti, veći obim sadržaja, nove stranice ili izmene van dogovorenog obima mogu se posebno naplatiti. Ako klijent koristi, objavi sajt uživo ili pismeno odobri isporuku, smatra se da je taj deo posla prihvaćen.

8. Hosting, domeni i usluge trećih strana

Hosting, domeni, email, Google alati i drugi spoljni servisi mogu zavisiti od trećih lica. WebRešenje postupa sa profesionalnom pažnjom, ali ne garantuje neprekidan rad usluga koje zavise od trećih dobavljača, interneta, DNS-a ili platformi nad kojima WebRešenje nema potpunu kontrolu.

9. SEO, performanse i rezultati

WebRešenje primenjuje profesionalne SEO, tehničke i UX preporuke u okviru izabranog SEO paketa. Pozicije na Google-u, broj upita, prodaja i konverzije zavise od tržišta, konkurencije, sadržaja, ponude klijenta i algoritama trećih platformi, pa se ne garantuje konkretna pozicija ili poslovni rezultat osim ako je izričito ugovoreno.

10. Autorska prava i materijali

Klijent zadržava prava na materijale koje dostavi. Nakon pune uplate dogovorene cene, klijent dobija pravo korišćenja isporučenog sajta i sadržaja u okviru dogovorene namene. WebRešenje zadržava pravo na sopstvene alate, metode, generičke komponente i interne procese, i može prikazati projekat u svom portfoliju, osim ako je drugačije dogovoreno.

11. Reklamacije i podrška

Klijent može poslati reklamaciju ili zahtev za ispravku putem emaila, WhatsApp-a ili kontakt forme, uz opis problema. WebRešenje će potvrditi prijem i odgovoriti u razumnom roku. Kada je klijent potrošač, primenjuju se obavezni rokovi i prava propisani Zakonom o zaštiti potrošača, i ovi uslovi ih ni na koji način ne ograničavaju.

12. Otkazivanje i prestanak saradnje

Klijent može otkazati mesečnu uslugu (Biznis Flex, SEO paket ili hosting dodatak) u skladu sa dogovorom. Već izvršen rad, kupljeni domeni, plaćeni spoljni servisi i započete faze jednokratnih paketa mogu biti naplaćeni. Prestanak mesečne usluge može uticati na hosting, održavanje, sigurnosne kopije, podršku i dostupnost sajta, ako nije drugačije dogovoreno.

13. Odgovornost

WebRešenje odgovara za usluge u skladu sa prinudnim propisima Republike Srbije i dogovorenim obimom posla. WebRešenje ne odgovara za netačne podatke koje dostavi klijent, kašnjenje klijenta, rad trećih servisa, neovlašćene izmene trećih lica, posledice neodržavanja sistema nakon prestanka saradnje, ili poslovne rezultate koji zavise od tržišta i odluka klijenta.

14. Zaštita podataka

Obrada ličnih podataka opisana je u našoj Politici privatnosti i Politici kolačića. Slanjem forme ili poruke, klijent potvrđuje da su dostavljeni podaci tačni i da postoji osnov za njihovu upotrebu u svrhu pripreme ponude, realizacije usluge i komunikacije.

15. Merodavno pravo i sporovi

Na ove uslove i saradnju primenjuje se pravo Republike Srbije. Strane će prvo pokušati da spor reše mirnim putem. Ako mirno rešenje nije moguće, nadležnost se određuje prema primenljivim propisima Republike Srbije, uz poštovanje obaveznih prava potrošača kada je klijent potrošač.

16. Izmene ovih uslova

WebRešenje može povremeno izmeniti ove uslove radi usklađivanja sa zakonom, promenama usluga ili poslovnim procesima. Važeća verzija je ona objavljena na ovoj stranici, osim ako je sa klijentom pismeno dogovoreno drugačije. Datum “Poslednje ažurirano” na vrhu ove stranice uvek odražava najnoviju verziju.