WebRešenje

Pravno

Politika privatnosti

Poslednje ažurirano: 18. jul 2026.

1. Ko smo mi

WebRešenje je studio za web dizajn i SEO registrovan u Srbiji (PIB 115803024, Matični broj 68647509), sa sedištem na adresi Karađorđeva 58, 26000 Pančevo, Srbija. Kada u ovoj politici kažemo “mi”, “nas” ili “naše”, mislimo na WebRešenje.

Radimo sa klijentima u Srbiji, regionu i EU i po pravilu radimo na daljinu. Ova politika objašnjava koje lične podatke prikupljamo putem webresenje.rs (“Sajt”), zašto, i koja prava imate nad njima. Nastojimo da poštujemo EU Opštu uredbu o zaštiti podataka (GDPR) za posetioce i klijente iz EU, bez obzira gde smo registrovani.

2. Podaci koje prikupljamo

Prikupljanje podataka namerno držimo minimalnim. U zavisnosti od toga kako komunicirate sa Sajtom, možemo prikupiti:

  • Kontakt podatke koje nam date – ime, email adresu, broj telefona i sadržaj poruke, kada koristite kontakt formu, pišete nam email, čatujete sa nama ili nam pišete na WhatsApp.
  • Podatke o projektu – informacije koje podelite o vašem biznisu ili projektu kada počnemo da sarađujemo (npr. tokom onboardinga, ponude ili isporuke usluga).
  • Podatke o kolačićima – male količine tehničkih podataka sačuvanih u vašem pregledaču, samo za kategorije na koje ste pristali. Pogledajte našu Politiku kolačića za detalje.
  • Osnovne tehničke podatke – standardne logove servera (poput IP adrese i tipa pregledača) koje generiše većina hosting infrastrukture automatski, korišćene samo za bezbednost i održavanje sajta u funkciji.

Ne prikupljamo podatke o platnim karticama na Sajtu – fakturisanje i plaćanje se odvijaju kroz odvojene, direktne kanale dogovorene sa svakim klijentom.

3. Kako koristimo vaše podatke

Koristimo lične podatke da:

  • Odgovorimo na upite poslate putem chata, emaila, WhatsApp-a ili kontakt forme.
  • Pripremimo ponude, predloge i planove projekata.
  • Isporučimo, fakturišemo i podržimo usluge web dizajna, SEO-a, hostinga i care planova nakon što postanete klijent.
  • Održimo Sajt bezbednim i funkcionalnim.
  • Razumemo agregatnu upotrebu Sajta, ali samo tamo gde ste dali saglasnost za analitičke kolačiće.

Ne prodajemo lične podatke, i ne koristimo ih u svrhe koje nisu povezane sa vođenjem WebRešenja i isporukom naših usluga.

4. Pravni osnov za obradu

Prema GDPR-u, oslanjamo se na sledeće pravne osnove:

  • Saglasnost – za nebitne kolačiće (analitika, marketing, preference), i za svaku marketinšku komunikaciju na koju izričito pristanete.
  • Ugovor / predugovorni koraci – za podatke potrebne da pripremimo ponudu na vaš zahtev, ili da isporučimo uslugu za koju ste nas angažovali.
  • Legitimni interes – za osnovno tehničko/bezbednosno logovanje, i za odgovaranje na opšte upite koje sami pokrenete.
  • Zakonska obaveza – tamo gde smo obavezni da čuvamo određene zapise (npr. fakture) u poreske i računovodstvene svrhe.

5. Kolačići i praćenje

Sajt koristi baner za saglasnost o kolačićima koji se pojavljuje pri vašoj prvoj poseti. Nijedan analitički ili marketinški kolačić se ne postavlja dok ga aktivno ne dozvolite. Puna lista kategorija, njihova svrha i način na koji možete promeniti izbor opisani su u našoj posebnoj Politici kolačića.

Svoj izbor možete promeniti bilo kada koristeći link “Podešavanja kolačića” u podnožju svake stranice. Odbijanje ili povlačenje saglasnosti je podjednako jednostavno kao i njeno davanje.

6. Rukovanje kontakt formom

Kada pošaljete kontakt formu na Sajtu, podaci koje unesete (ime, email i poruka) bezbedno se prosleđuju u naš interni sistem za upravljanje upitima, gde se čuvaju kao zapis upita (“lead”) i dodeljuju našem timu na obradu. Naš tim automatski dobija email obaveštenje na info@webresenje.rs čim stigne novi upit, kako bismo mogli brzo da odgovorimo.

Forma sadrži skriveno polje za zaštitu od automatizovanih (spam) prijava; ono je nevidljivo i ne utiče na vas kao posetioca. Podatke iz forme koristimo isključivo da odgovorimo na vaš upit i, ako postanete klijent, da nastavimo saradnju – pogledajte Čuvanje podataka za rokove čuvanja.

7. Email, WhatsApp i chat

Komunikiramo sa potencijalnim i postojećim klijentima putem emaila, WhatsApp-a i našeg panela “Pišite nam” na sajtu (koji sam po sebi samo vodi ka email-u i WhatsApp-u). Imajte u vidu:

  • Email se obrađuje kroz našeg email provajdera prema ovoj politici.
  • WhatsApp se vodi od strane WhatsApp Ireland Limited (deo Meta). Poruke koje nam šaljete preko WhatsApp-a takođe podležu WhatsApp-ovoj sopstvenoj politici privatnosti, pošto je ta platforma van naše kontrole.

Kontakt podatke koje nam pošaljete kroz ove kanale koristimo samo da vam odgovorimo i, gde je relevantno, da isporučimo usluge koje ste tražili.

8. Čuvanje podataka

  • Opšti upiti koji ne dovedu do projekta čuvaju se do 12 meseci, zatim se brišu.
  • Podaci o klijentima i projektima čuvaju se tokom trajanja naše saradnje, plus razuman period nakon toga radi podrške i pravnih/računovodstvenih svrha (obično do 7 godina za finansijske zapise, u skladu sa standardnim knjigovodstvenim obavezama).
  • Izbori saglasnosti za kolačiće se čuvaju u vašem pregledaču dok ne obrišete podatke pregledača ili ne promenite preferencu.

9. Vaša prava

Ako ste iz EU, GDPR vam daje pravo da:

  • Pristupite ličnim podacima koje čuvamo o vama.
  • Ispravite netačne ili nepotpune podatke.
  • Zatražite brisanje vaših podataka (“pravo na zaborav”), gde je primenjivo.
  • Ograničite ili se usprotivite određenoj obradi.
  • Dobijete svoje podatke u prenosivom formatu.
  • Povučete saglasnost bilo kada, bez uticaja na obradu koja se već zakonito desila.
  • Podnesete žalbu vašem lokalnom nadzornom telu za zaštitu podataka.

Da biste ostvarili bilo koje od ovih prava, kontaktirajte nas koristeći podatke u sekciji Kontaktirajte nas ispod.

10. Usluge trećih strana

Trudimo se da zavisnost od trećih strana bude minimalna. Trenutno:

  • Google Fonts – ovaj Sajt učitava fontove sa Google-ovih font servera. Ovo može preneti vašu IP adresu ka Google-u prilikom učitavanja stranice, nezavisno od vašeg izbora kolačića, pošto se to dešava kao deo učitavanja same stranice, ne kroz kolačić. Google-ovo rukovanje ovim podacima opisano je u Google politici privatnosti.
  • WhatsApp – pogledajte Email, WhatsApp i chat iznad.

Google Analytics 4 – koristimo GA4 da bismo razumeli agregatnu posećenost Sajta i unapredili ga. Skript se učitava isključivo pošto dozvolite kategoriju “Analitika” u baneru za kolačiće; do tada se ne postavlja nijedan analitički kolačić niti se podaci šalju Google-u. Pogledajte našu Politiku kolačića za detalje. Ne koristimo Meta Pixel niti bilo koji marketinški ili oglasni alat u ovom trenutku.

11. Bezbednost podataka

Koristimo hosting po industrijskom standardu i preduzimamo razumne tehničke i organizacione mere da zaštitimo podatke koje čuvamo, uključujući ograničavanje pristupa podacima klijenata samo osobama kojima je to potrebno za isporuku naših usluga. Nijedan metod prenosa ili čuvanja nije potpuno bezbedan, ali radimo na tome da rizik održimo što nižim.

12. Privatnost dece

WebRešenje je profesionalna usluga namenjena vlasnicima biznisa i donosiocima odluka, ne deci. Ne prikupljamo svesno lične podatke od bilo koga mlađeg od 16 godina.

13. Izmene ove politike

Povremeno možemo ažurirati ovu politiku da odrazi promene u načinu na koji poslujemo ili u primenjivom zakonu. Datum “Poslednje ažurirano” na vrhu ove stranice će uvek odražavati najnoviju verziju.

14. Kontaktirajte nas

Za bilo koje pitanje o ovoj politici ili vašim ličnim podacima, kontaktirajte nas:

Besplatna demo